Antelma Device Management
Antelma Device Management
Gestione e Logistica del Parco Device Mobili completamente
in outsourcing
Antelma Device Management, attraverso un team di specialisti, rende disponibile al Cliente un servizio di Help Desk Personalizzato, per la gestione di richieste e problematiche relative al mondo Device inoltre permette di usufruire di Assistenza Tecnica specialistica per la configurazione dei nuovi Device, per le eventuali riparazioni e/o sostituzioni.
Il servizio “Assistenza Device Mobili”, attraverso un team di specialisti, rende disponibile al Cliente un servizio di Help Desk Personalizzato, per la gestione di richieste e problematiche relative al mondo Device
inoltre permette di usufruire di Assistenza Tecnica specialistica per la configurazione dei nuovi Device, per
le eventuali riparazioni e/o sostituzioni.
Con ASSISTENZA DEVICE MOBILI un esperto ti assiste per fornirti supporto sulle seguenti operazioni ( elenco esemplificativo ma non esaustivo delle prestazioni disponibili ).
Cosa comprende
Con Antelma Device Management un esperto ti assiste per fornirti supporto sui tuoi Device attraverso vari servizi tra cui:
Help Desk personalizzato e dedicato di accoglienza e assistenza generica agli Utenti abbinati al servizio
Coordinamento e Logistica per la gestione delle Riparazioni e manutenzione degli apparati Voce-Dati oggetto del contratto
Assistenza e supporto da remoto per:
Coordinamento e Logistica per la gestione delle Riparazioni e manutenzione degli apparati Voce-Dati oggetto del contratto
Assistenza e supporto da remoto per:
-
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- Inizializzazione di nuovi dispositivi con creazione account obbligatorio per servizi Apple
- Store/Play Store o per la configurazione dell’account ( se già in possesso dell’utente )
- Supporto alle attività di Backup e Restore in e dal Cloud ( in caso di Sostituzione/riparazione Device )
- Supporto alla configurazione dei Servizi di Posta
- Supporto alla configurazione di Applicazioni utente specifiche ( a progetto )
-
Caratteristiche
Accesso all’Help Desk per Ticketing
Gestione logistica
SLA Ticketing
SLA Riparazione / Sostituzione
Gestione Logistica e Trasporto
Staging Sistema Operativo e Setup Office
Rendicontazione controllo fatture
Antelma DEVICE MANAGEMENT
ANTELMA DEVICE MANAGEMENT
4H
In base al brand e tipologia di prodotto
Opzionale
Opzionale
Opzioni
Rendicontazione e Analisi fatture
Il servizio prevede la fornitura di assistenza tecnico-commerciale-amministrativa finalizzata all’analisi e all’ottimizzazione dei costi e delle prestazioni di contratti di fornitura con Operatori IT-TLC.
Il servizio comprende:
Il servizio comprende:
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- Analisi preliminare Fatture e Contratti Fornitori
- Analisi Storico dei dati di traffico
- Preparazione ed Elaborazione Dati
- Confronto ed proposizioni di suggerimenti e piano d’azione possibile
- Assistenza commerciale per eventuali Modifiche contrattuali
-
Monitoraggio Parco Sim
L’opzione permette di controllare, monitorare in tempo reale, decidere la configurazione e stabilire le possibilità in termini di navigazione dati e fonia di ogni singolo dispositivo.
Monitoraggio parco SIM è compatibile con qualsiasi apparato che utilizzi una SIM per fare traffico 2G/3G/4G e permette di inserire politiche di controllo su ogni singola SIM per regolamentare la quantità di traffico e la zona geografica in cui viene sviluppato (NAZIONALE / ROAMING) offrendo la possibilità di inserire regole di avvertimento personalizzate per avvertire gli utilizzatori e/o gli amministratori del sistema sullo stato in tempo reale delle SIM e del loro traffico, per poter avere il controllo completo sulle SIM aziendali.
Permette di controllare non solo la quantità di traffico erogabile ma anche i PROTOCOLLI applicativi (IP/PORTA) accessibili dalla SIM.
L’opzione attivabile Monitoraggio Parco SIM permette di proteggere la navigazione dei terminali mobili attraverso meccanismi che controllano PHISHING, VIRUS, MALWARE.
Permette di attivare LIMITAZIONI del traffico erogabile in base a una soglia, di filtrare la navigazione internet creando profili applicabili su SIM o su gruppi di SIM, attraverso categorie di siti, tipologie di applicativi blacklist o whitelist.
Monitoraggio parco SIM è compatibile con qualsiasi apparato che utilizzi una SIM per fare traffico 2G/3G/4G e permette di inserire politiche di controllo su ogni singola SIM per regolamentare la quantità di traffico e la zona geografica in cui viene sviluppato (NAZIONALE / ROAMING) offrendo la possibilità di inserire regole di avvertimento personalizzate per avvertire gli utilizzatori e/o gli amministratori del sistema sullo stato in tempo reale delle SIM e del loro traffico, per poter avere il controllo completo sulle SIM aziendali.
Permette di controllare non solo la quantità di traffico erogabile ma anche i PROTOCOLLI applicativi (IP/PORTA) accessibili dalla SIM.
L’opzione attivabile Monitoraggio Parco SIM permette di proteggere la navigazione dei terminali mobili attraverso meccanismi che controllano PHISHING, VIRUS, MALWARE.
Permette di attivare LIMITAZIONI del traffico erogabile in base a una soglia, di filtrare la navigazione internet creando profili applicabili su SIM o su gruppi di SIM, attraverso categorie di siti, tipologie di applicativi blacklist o whitelist.
Check-up TLC
Il servizio copre le attività di analisi tecnica specialistica finalizzate alla verifica preventiva dei sistemi di telecomunicazioni e dell’infrastruttura networking e della sua idoneità alle esigenze di gestione e controllo.
Il bundle comprende:
-
- Pre-analisi obiettivi in Call con il cliente
- Sopralluogo tecnico specialistico per verifica stato rete fino a max. 2h
- Elaborazione in sede dei documenti e stesura di una relazione tecnica “stato di fatto”
- Considerazioni finali dal reparto Progettazione per spunti e riflessioni
Assistenza pre legale
Il servizio prevede la fornitura di assistenza pre legale propedeutica alla stesura di reclami verso operatori IT-TLC, partendo dall’analisi preliminare dei contratti e dalla raccolta documentale.
Il bundle comprende:
Il bundle comprende:
-
- Analisi preliminare dei contratti
- Preparazione database
- Preparazione documentazione
- Fac-simile per eventuali reclami / disdette
- Assistenza tecnica da remoto al legale cliente e/o associazione consumatori
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