Servizi Club Assistance
Servizi Esclusivi per ogni tipologia di Azienda
Club Assistance
Per ogni realtà e per ogni servizio, prodotto o progetto, Antelma garantisce la sua lavorazione secondo un processo stabilito a monte, legato certamente alla complessità della situazione, ma che sempre segue rigide misure di controllo e check qualità.
La creazione di un rapporto privilegiato con il cliente, un costante colloquio, la personalizzazione delle soluzioni operative, la professionalità e la competenza messa in campo sono alla base del nostro progetto.
Club Assistance Enterprise
Assistenza Tecnica IT completamente in outsourcing
L’offerta di Antelma
Club Assistance Enterprise è un Servizio Esclusivo finalizzato all’Assistenza Tecnica IT e permette di usufruire delle seguenti prestazioni:
Profili in base a ogni esigenza
Sono disponibili diversi Profili in funzione del monte ore contrattualizzato: Silver, Gold Platinum e Custom che godono di differenti sconti in base al profilo scelto.
Il servizio prevede un canone prepagato mensile relativo al monte ore contrattualizzato ed un consuntivo per eventuali attività extra svolte in quel mese.
Features
COMPARE PACKAGE FEATURES
Assistenza Remota
Base
SILVER
Da 5 a 10 ore mensili
Intermedio
GOLD
Da 11 a 20 ore mensili
Advanced
PLATINUM
Oltre 20 ore mensili
Personalizzato
CUSTOM
Riservato a clienti con un abbonamento attivo, monte ore personalizzabile
Club Assistance Workstation è un pacchetto integrato di soluzioni per le postazioni di lavoro fisse e mobili, con funzioni di analisi predittiva della stabilità dei sistemi e della qualità delle performance, di gestione totale del ticketing via portale, di backup automatico in cloud, di assistenza diretta da remoto e di assistenza hardware completamente in outsourcing.
Servizio predittivo di monitoraggio e assistenza remota per client, server e network con possibile estensione di garanzia hardware in base al livello di servizio scelto che comprende:
Profili: tre profili per ogni esigenza
Features
COMPARE PACKAGE FEATURES
Help Desk dedicato al servizio
Assistenza e diagnostica da remoto
SLA Assistenza Remota
Portale ticket riservato
Portale ticket riservato
Estensione garanzia e parti di ricambio
Interventi On site per ripristino
Monitoraggio proattivo con Tool Agent
Staging SIstema Operativo e Setup Office
Asset Management
BASIC
$99
Payable Every Month
4h
NO
opzionale
NO
opzionale
NO
opzionale
opzionale
opzionale
FULL
$399
Payable Every Year
4h
opzionale
opzionale
opzionale
EXTENDED
$699
One Time Payment
2h
opzionale
Attraverso un team di specialisti il Cliente ha a sua disposizione un servizio di Help Desk Personalizzato per la gestione di richieste e logistica dei Device e usufruire di Assistenza Tecnica specialistica per la configurazione dei nuovi Device, per le eventuali riparazioni e/o sostituzioni.
Cosa comprende
- Inizializzazione di nuovi dispositivi con creazione account obbligatorio per servizi Apple
- Store/Play Store o per la configurazione dell’account ( se già in possesso dell’utente )
- Supporto alle attività di Backup e Restore in e dal Cloud ( in caso di Sostituzione/riparazione Device )
- Supporto alla configurazione dei Servizi di Posta
- Supporto alla configurazione di Applicazioni utente specifiche ( a progetto )
Caratteristiche
Accesso all’Help Desk per Ticketing
Gestione logistica
SLA Ticketing
SLA Riparazione / Sostituzione
Gestione Logistica e Trasporto
Staging Sistema Operativo e Setup Office
Rendicontazione controllo fatture
Antelma DEVICE MANAGEMENT
ANTELMA DEVICE MANAGEMENT
4H
In base al brand e tipologia di prodotto
Opzionale
Opzionale
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