Servizi Club Assistance

Servizi Club Assistance

Servizi Esclusivi per ogni tipologia di Azienda

Club Assistance

Per ogni realtà e per ogni servizio, prodotto o progetto, Antelma garantisce la sua lavorazione secondo un processo stabilito a monte, legato certamente alla complessità della situazione, ma che sempre segue rigide misure di controllo e check qualità.

La creazione di un rapporto privilegiato con il cliente, un costante colloquio, la  personalizzazione delle soluzioni operative, la professionalità e la competenza messa in campo sono alla base del nostro progetto.

Club Assistance Enterprise

Assistenza Tecnica IT completamente in outsourcing

L’offerta di Antelma

Club Assistance Enterprise è un Servizio Esclusivo finalizzato all’Assistenza Tecnica IT e permette di usufruire delle seguenti prestazioni:

  • IT management: un Consulente tecnico Senior , in grado di supportare il nostro cliente per la pianificazione personalizzata delle attività ma soprattutto di dare i corretti suggerimenti tecnici e prestazionali in caso di progetti specifici o di evoluzione del business

  • Help Desk con Accesso diretto e passaggio privilegiato all’Ufficio tecnico

  • Interventi da remoto con pool di tecnici dedicati

  • Interventi on site su richiesta

  • Presidio presso il sito Cliente con pianificazione personalizzata delle attività e degli interventi in base all’esigenze specifiche sia lato Cliente che ambiente che per periodi particolari estemporanei di emergenza

  • SLA riservati in base alle esigenze del cliente

  • Opzione estensione reperibilità fino a H24/365gg

Profili in base a ogni esigenza

Sono disponibili diversi Profili in funzione del monte ore contrattualizzato: Silver, Gold Platinum e Custom che godono di differenti sconti in base al profilo scelto.

Il servizio prevede un canone prepagato mensile relativo al monte ore contrattualizzato ed un consuntivo per eventuali attività extra svolte in quel mese.


Features

COMPARE PACKAGE FEATURES

Assistenza Remota

Base

SILVER


Da 5 a 10 ore mensili

Intermedio

GOLD


Da 11 a 20 ore mensili

Advanced

PLATINUM


Oltre 20 ore mensili

Personalizzato

CUSTOM

Riservato a clienti con un abbonamento attivo, monte ore personalizzabile

Club Assistance Workstation

Club Assistance Workstation è  un pacchetto integrato di soluzioni per le postazioni di lavoro fisse e mobili, con funzioni di analisi predittiva della stabilità dei sistemi e della qualità delle performance, di gestione totale del ticketing via portale, di backup automatico in cloud, di assistenza diretta da remoto e di assistenza hardware completamente in outsourcing.

Servizio predittivo di monitoraggio e assistenza remota per client, server e network con possibile estensione di garanzia hardware in base al livello di servizio scelto che comprende:

  • Servizio Proattivo con alert: "Tool Agent" con funzioni di analisi predittiva della stabilità dei sistemi e della qualità dell performance

  • Gestione totale del ticketing via portale

  • Backup automatico in cloud

  • Assistenza diretta da remoto e assistenza hardware

Profili: tre profili per ogni esigenza


Features

COMPARE PACKAGE FEATURES

Help Desk dedicato al servizio

Assistenza e diagnostica da remoto

SLA Assistenza Remota

Portale ticket riservato

Portale ticket riservato

Estensione garanzia e parti di ricambio

Interventi On site per ripristino

Monitoraggio proattivo con Tool Agent

Staging SIstema Operativo e Setup Office

Antivirus

Asset Management

BASIC

$99

Payable Every Month

4h

NO


opzionale


NO


opzionale


NO


opzionale

opzionale

opzionale

FULL

$399

Payable Every Year

4h

opzionale

opzionale

opzionale

EXTENDED

$699

One Time Payment

2h

opzionale

Antelma Device Management

Attraverso un team di specialisti il Cliente ha a sua disposizione un servizio di Help Desk Personalizzato per la gestione di richieste e logistica dei Device e usufruire di Assistenza Tecnica specialistica per la configurazione dei nuovi Device, per le eventuali riparazioni e/o sostituzioni.

Cosa comprende

  • Help Desk personalizzato e dedicato di accoglienza e assistenza generica agli Utenti abbinati al servizio

  • Coordinamento e Logistica per la gestione delle Riparazioni e manutenzione degli apparati Voce-Dati oggetto del contratto

  • Assistenza e supporto da remoto per:

      • Inizializzazione di nuovi dispositivi con creazione account obbligatorio per servizi Apple
      • Store/Play Store o per la configurazione dell’account ( se già in possesso dell’utente )
      • Supporto alle attività di Backup e Restore in e dal Cloud ( in caso di Sostituzione/riparazione Device )
      • Supporto alla configurazione dei Servizi di Posta
      • Supporto alla configurazione di Applicazioni utente specifiche ( a progetto )

Caratteristiche



Accesso all’Help Desk per Ticketing

Gestione logistica

SLA Ticketing

SLA Riparazione / Sostituzione

Gestione Logistica e Trasporto

Staging Sistema Operativo e Setup Office

Rendicontazione controllo fatture

Antelma DEVICE MANAGEMENT


ANTELMA DEVICE MANAGEMENT

4H

In base al brand e tipologia di prodotto

Opzionale

Opzionale

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